Customer Service – Cukup mudah untuk dikatakan, tetapi sedikit lebih menantang untuk dipraktikkan. Itulah mengapa kami mengumpulkan tip untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang baik kepada pelanggan Anda.
Sediakan berbagai cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda
Di zaman sekarang ini, mungkin sulit untuk menghubungi departemen layanan pelanggan hanya untuk membantu Anda memecahkan masalah kecil. Menyediakan berbagai cara bagi pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan bisnis Anda dengan mudah sangatlah penting.
Tujuannya agar setiap pelanggan dapat menghubungi Anda melalui telepon, email, obrolan langsung, web, dll. Dan pastikan mereka tidak perlu menunggu lebih dari yang diperlukan untuk berbicara dengan Anda.
Kunjungi Juga : Perusahaan Outsourcing Jakarta & Perusahaan Jasa Keamanan
Akui bahwa Anda telah menerima permintaan mereka
Kebanyakan orang akan menunggu berjam-jam untuk mencoba menghubungi perwakilan layanan pelanggan di telepon karena mereka berpikir bahwa jika mereka telah berbicara dengan seseorang, maka permintaan mereka sedang dikerjakan. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi.
Apakah Anda menerima permintaan melalui telepon atau email atau web, kirimkan konfirmasi kasus kepada pelanggan, termasuk nomor kasus dan narahubung.
Kita semua ingin tahu bahwa kita didengarkan.
Selesaikan masalah pelanggan dengan segera
Ketika seorang pelanggan menghubungi Anda dengan suatu masalah, dapatkan orang yang tepat untuk segera menangani masalah tersebut. Jangan buang waktu dengan “petik ceri” permintaan yang mudah. Pelanggan mengharapkan kepuasan segera dan harapan mereka harus dipenuhi dengan kemampuan terbaik Anda.
Jangan takut untuk berkomunikasi berlebihan dengan pelanggan
Ketika pelanggan Anda mengalami masalah yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri, mereka menghubungi Anda. Namun, dengan semua yang terjadi dalam hidup mereka, pelanggan terkadang mudah lupa mengapa mereka menghubungi Anda.
Gunakan CRM untuk melacak semua percakapan pelanggan Anda dan sertakan riwayat email untuk menyegarkan ingatan mereka tentang mengapa mereka menghubungi dan apa solusi masalahnya.
Anda dapat membantu mereka dengan mengirimkan ringkasan melalui email dan memberi tahu mereka tentang tindakan yang diambil untuk membantu memperbaiki situasi. Melakukan hal ini akan meningkatkan efektivitas interaksi Anda dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.
Melampaui harapan pelanggan
Bahkan jika segala sesuatunya tampak berjalan dengan baik, mungkin tidak. Apa yang tidak Anda lakukan dalam hubungan pelanggan menentukan Anda sama seperti apa yang Anda lakukan.
Sering-seringlah menghubungi pelanggan untuk memastikan Anda memenuhi kebutuhan mereka, dan lakukan survei kepuasan pelanggan secara anonim untuk mendapatkan umpan balik tambahan.
Memberi mereka ide dan inspirasi baru untuk meningkatkan usahanya
Hari kerja dipenuhi dengan begitu banyak hal yang harus dilakukan kebanyakan orang tidak punya waktu untuk melihat ke atas dan bernafas, apalagi mencari waktu untuk menemukan ide dan inspirasi baru.
Menjadi penasihat tepercaya bagi pelanggan Anda. Beri mereka tip dan trik untuk membantu mereka memaksimalkan hari mereka atau ide tentang cara menghasilkan atau menghemat lebih banyak uang. Ini adalah layanan tambahan yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda “hanya karena” dan sangat membantu dalam menciptakan loyalitas pelanggan.
Baca Juga : Jasa Customer Service
Hi, this is a comment.
To get started with moderating, editing, and deleting comments, please visit the Comments screen in the dashboard.
Commenter avatars come from Gravatar.